ביטולים, החזרות והחזרים
בעמוד הזה
עודכן: 26.10.2026
לבירור או למסירת הודעת ביטול ניתן לפנות ל־[email protected], בטלפון 050-257-2226 או בכתובת המרכבה 25, חולון. ניתן למסור הודעה גם באמצעות עמוד יצירת הקשר. ציינו שם, פרטי קשר ומספר הזמנה או פרטי העסקה, כדי שנוכל לזהותה. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי מלאים.
פנייה לקבלת הצעה
בקשת פרטים או הצעת מחיר באתר אינה כשלעצמה הזמנה. אם טרם אושרה עסקה, אפשר לבקש להפסיק את הטיפול בפנייה ללא הצגת הדבר כביטול של הזמנה שבוצעה.
זכויות בעסקה צרכנית
בעסקת מכר מרחוק שעליה חל חוק הגנת הצרכן, זכות הביטול והמועדים נקבעים לפי החוק וסוג העסקה. לגבי טובין, ככלל ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף להוראות הדין ולחריגיו. במקרים שקובע החוק עשויה לחול תקופה ארוכה יותר, לרבות זכויות מסוימות של אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.
בביטול מחמת חרטה בלבד, אם מותר לגבות דמי ביטול, הם לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. החזר כספי וביטול חיוב יבוצעו במועד הקבוע בדין, ככלל בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. החזרת המוצר ועלותה ייעשו לפי נסיבות הביטול והדין החל.
פגם, אי־התאמה או הפרת תנאי העסקה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את העסקה או אירעה הפרה אחרת המקימה זכות ביטול, פנו אלינו עם פרטי העסקה ותיאור הבעיה. במקרים שבהם הדין מחייב ביטול ללא דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול. אופן השבת המוצר והטיפול בהחזר ייקבע לפי הדין; אין צורך לוותר על זכויות כתנאי לבירור.
מוצרים שיוצרו במיוחד ותוכנה
למוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות אישיות, וכן לסוגים מסוימים של תוכנה או מוצרים הניתנים לשכפול, עשויים לחול חריגים או כללים שונים. לא כל הזמנה מספק ולא כל בחירה מתוך מידות סטנדרטיות נחשבות בהכרח לייצור מיוחד. הזכאות תיבחן לפי המוצר, ההסכמה, שלב הייצור והדין, ולא באמצעות שלילה גורפת של זכויות.
רכישות עסקיות והחזרת ציוד
בעסקאות שאינן עסקאות צרכניות יחולו תנאי ההצעה וההסכם, בכפוף לדין. לפני משלוח חוזר יש לתאם את פרטי ההחזרה כדי למנוע אובדן או מסירה לכתובת שגויה. יש להסיר מציוד מוחזר מידע אישי ולשמור גיבוי לפי הצורך, בלי לגרוע מזכויות המגיעות לכם.
מדיניות זו אינה מצמצמת זכויות לפי דין. בכל מקרה של אי־התאמה בין הנוסח לבין הוראה מחייבת, הוראת הדין גוברת.